獲得客戶信任的經驗法則
提高事務所獲委任機會的經驗法則
事務所要將好不容易口耳相傳而來的客源有效地轉化為成案實在不容易。做好回應客戶的流程優化,再僅守幾個基本原則,成案率可以隨可被信任的程度提高而提升。
不僅各事務所理念不同,內部管理制度不一樣,外在地理條件也不同,結果是事務所的累計成案率也都不同。根據「台灣會計記帳網」多年以來對夥伴事務所派案統計分析顯示,事務所穫得本網派案數與其成案率的分佈如下:
不僅各事務所理念不同,內部管理制度不一樣,外在地理條件也不同,結果是事務所的累計成案率也都不同。根據「台灣會計記帳網」多年以來對夥伴事務所派案統計分析顯示,事務所穫得本網派案數與其成案率的分佈如下:
拫據以上資料分析,在各事務所獲得本網依地區派發來案後,最終的成案率大致落在 10% - 40% 的區間內,成案率高低不一樣。我們觀察到有以下特點的事務所它的成案數較高:
有計劃的事務所
當事務所有意向與他人合作或與本網協作時,一份簡短的計劃書概述可以讓潛在合作夥伴了解事務所的計劃目標。即使只有一兩頁,它的作用在於提供一個簡要的介紹。計劃書可以包括你的事務所服務內容、目標客戶群、營運模式、市場定位等等。你可以根據自己的情況自由設計這份計劃書,確保它清楚地傳達你的價值主張和優勢。
有文字力的事務所
當事務所有意推廣服務時,服務內容的文宣資料可以讓潛在客戶了解事務所能提供哪些具體的服務,以及為什麼業主客戶應該選擇你的事務所。這些文宣資料可以包括服務項目的介紹、成功案例、團隊成員的專業背景等等。其中最重要的是突顯為什麼業主應該選擇你的事務所,你可以使用網站內容等形式來呈現這些資訊。
有計劃的事務所
當事務所有意向與他人合作或與本網協作時,一份簡短的計劃書概述可以讓潛在合作夥伴了解事務所的計劃目標。即使只有一兩頁,它的作用在於提供一個簡要的介紹。計劃書可以包括你的事務所服務內容、目標客戶群、營運模式、市場定位等等。你可以根據自己的情況自由設計這份計劃書,確保它清楚地傳達你的價值主張和優勢。
有文字力的事務所
當事務所有意推廣服務時,服務內容的文宣資料可以讓潛在客戶了解事務所能提供哪些具體的服務,以及為什麼業主客戶應該選擇你的事務所。這些文宣資料可以包括服務項目的介紹、成功案例、團隊成員的專業背景等等。其中最重要的是突顯為什麼業主應該選擇你的事務所,你可以使用網站內容等形式來呈現這些資訊。
經驗法則顯示,事務所要是能做到以下幾點則可以提高獲得委任的機率:
- 在第一時間以電話回應詢問
- 先了解客人的實際需求
- 確認客戶是事務所要服務的目標客戶
- 懷著同理心提供合理方案
- 用白話(業主能聽懂的話)說明建議方案及作法
- 簽定委任合約、收取合理訂金
- 守信用地履行約定
- 電話回訪現有客戶
但是不要:
- 勿延誤電郵回覆,更不要已讀不回
- 不要在没有了解客人需求之前就報價
- 不要忘了延續上次未完的連絡話題
- 不要没有同理心
- 不要只想賺錢
- 不要急著要簽約
- 不要不守信用
我們歡迎有特色(如外文能力)或想要突破傳統來案管道的事務所主動與我們連絡。只要是有心要深入了解本網經驗法則的事務所代表人,我們都樂意以了解貴事務所為前提提供您合作選項上的意見。
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